Belangrijk: Volg onderstaande stappen nauwgezet. Bevat het apparaat gevoelige gegevens die je niet kwijt wilt raken? Maak dan eerst een back-up van je contacten, foto's en belangrijke bestanden (gebruik hiervoor een USB-stick of betrouwbare cloudopslag). Als je telefoon verdacht gedrag vertoont - denk aan ongeautoriseerde berichten of risico's voor je bankgegevens - koppel hem dan direct los van alle netwerken: schakel wifi en mobiele data uit, zet de vliegtuigmodus aan en verwijder indien mogelijk de simkaart.
Methode 1 — Opnieuw opstarten in de veilige modus (niet-destructieve verwijdering)
Waarom de veilige modus gebruiken: In de veilige modus worden apps van derden (inclusief malware) geblokkeerd. Lukt het verwijderen van malware in de normale modus niet, dan is dit vaak wel mogelijk in de veilige modus.
Sla je werk op en noteer de wachtwoorden voor apps waarvoor je opnieuw moet inloggen.
Opnieuw opstarten in de veilige modus:
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het aan/uit-menu verschijnt (Kijk hier hoe je dit doet).
- Tik op 'Uitschakelen' (of 'Opnieuw opstarten') en houd vast totdat de prompt voor veilige modus verschijnt.
- Bevestig de herstart in veilige modus. (Op sommige toestellen: zet het apparaat uit, zet het weer aan en houd de volumeknop omlaag ingedrukt tijdens het opstarten.)
- Is het gelukt, dan zie je 'Veilige modus' op het scherm.
Verwijder verdachte apps:
- Open Instellingen → Apps (of Apps en meldingen) → Bekijk alle apps.
- Sorteer op installatiedatum of zoek apps die je niet herkent of die overeenkomen met het moment van installatie van de kwaadaardige APK.
- Tik op de verdachte app → Verwijderen. Werkt 'Verwijderen' niet, tik dan op Opslag → Gegevens wissen en probeer opnieuw te verwijderen.
Normaal opnieuw opstarten:
- Start het apparaat opnieuw op om de veilige modus te verlaten.
- Controleer of de app verdwenen is en het apparaat normaal functioneert.
Opschonen en controleren:
- Voer Google Play Protect uit: Play Store → Profiel → Play Protect → Scannen.
- Wijzig wachtwoorden voor gevoelige accounts (e-mail, bankieren) vanaf een ander, veilig apparaat.
- Houd batterij, gegevensgebruik en onbekende sms-berichten enkele dagen in de gaten.
Methode 2 — Fabrieksinstellingen herstellen (destructief; gegarandeerde verwijdering)
Waarom een fabrieksreset uitvoeren? Een fabrieksreset wist alle gebruikersgegevens en apps van derden, waardoor je apparaat terugkeert naar de oorspronkelijke staat. Gebruik deze methode als veilige modus of verwijdering niet werkt of je toestel ernstig is gecompromitteerd.
Maak eerst een back-up:
- Kopieer foto's, documenten en alle belangrijke bestanden handmatig naar een computer of betrouwbare cloudopslag.
- Let op: maak geen back-up van malware of onbekende apps.
- Exporteer je contacten of zorg ervoor dat ze zijn gesynchroniseerd met je Google-account.
Verwijder accountbeveiligingen (optioneel, maar nuttig):
- Verwijder Google-/Facebook-accounts (Instellingen → Accounts). Dit voorkomt mogelijke problemen met fabrieksresetbeveiliging op sommige apparaten.
Voer de fabrieksreset uit (standaardmethode):
- Ga naar Instellingen → Systeem → Resetopties → Alle gegevens wissen (fabrieksreset) → Bevestigen.
- Voer je pincode/wachtwoord in en bevestig. Je telefoon start opnieuw op en alle gegevens worden gewist.
Als je geen toegang hebt tot de instellingen, gebruik je de herstelmodus:
- Schakel het apparaat uit.
- Start op in de herstelmodus (meestal met aan/uit-knop + volumeknop omlaag of aan/uit-knop + volumeknop omhoog; controleer het model van je apparaat).
- Gebruik de volumeknoppen om 'Gegevens wissen/fabrieksinstellingen herstellen' te selecteren en de aan/uit-knop om te bevestigen.
- Kies na het resetten 'Systeem nu opnieuw opstarten'.
Na het resetten:
- Maak tijdens de eerste installatie verbinding met wifi en meld je aan met je accounts.
- Installeer apps alleen vanuit de Google Play Store of andere vertrouwde bronnen.
- Herstel persoonlijke bestanden vanuit je gemaakte back-up (vermijd het herstellen van app-APK's of onbekende bestanden).
Aanvullende beveiligingsmaatregelen:
- Wijzig de wachtwoorden voor accounts die je op het apparaat hebt gebruikt.
- Schakel Google Play Protect en automatische updates in.
- Overweeg apparaatversleuteling en een sterke pincode of biometrische vergrendeling in te schakelen.
Snelle tip
Is een app het verwijderen of de systeeminstellingen aan het blokkeren? Opstarten in de veilige modus is de snelste niet-destructieve test; terugzetten naar fabrieksinstellingen is het betrouwbare laatste redmiddel.
Volgende stap
Controleer na het verwijderen van de app zorgvuldig handmatig je geïnstalleerde apps en accountactiviteit. Voer vervolgens een nieuwe beveiligingsscan uit (via Play Protect of een gerenommeerde mobiele beveiligingsapp). Vermoed je dat je accounts zijn gehackt? Wijzig dan de wachtwoorden en schakel tweefactorauthenticatie in vanaf een veilig apparaat.
