Important : suivez attentivement ces étapes. Si l’appareil contient des données sensibles que vous ne pouvez pas perdre, essayez de sauvegarder vos contacts, photos et fichiers importants avant de continuer (utilisez un transfert USB ou une sauvegarde cloud fiable). Si le téléphone présente un comportement suspect (par exemple, envoi de messages non autorisés, accès bancaire compromis), déconnectez-le immédiatement des réseaux : désactivez le Wi-Fi et les données mobiles, activez le mode Avion et retirez la carte SIM si possible.
Méthode 1 — Redémarrer en mode sans échec (tenter une suppression non destructive)
- Pourquoi utiliser le mode sans échec : le mode sans échec empêche les applications tierces (y compris de nombreux malware) de s’exécuter. Si l’application de paramètres ou l’option de désinstallation du logiciel malveillant est bloquée en mode normal, le mode sans échec vous permet souvent de le désinstaller.
- Sauvegardez votre travail et notez les mots de passe de toutes les applications auxquelles vous devrez vous reconnecter.
- Redémarrez en mode sans échec :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’appareil et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le menu d’alimentation apparaisse (Regardez ici comment faire).
- Appuyez sur « Éteindre » (ou « Redémarrer ») et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce qu’une invite de mode sans échec apparaisse.
- Confirmez pour redémarrer en mode sans échec. (Sur certains appareils : éteignez, puis rallumez et maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé pendant le démarrage).
- Si l’opération réussit, « Mode sans échec » s’affiche à l’écran.
- Désinstallez les applications suspectes :
- Ouvrez Paramètres → Applications (ou Applications et notifications) → Voir toutes les applications.
- Triez par date d’installation ou examinez les applications que vous ne reconnaissez pas ou qui correspondent à la date à laquelle vous avez installé l'application malveillante.
- Appuyez sur l’application suspecte → Désinstaller. Si l’option Désinstaller est désactivée, appuyez sur Stockage → Effacer les données, puis essayez à nouveau de désinstaller.
- Redémarrez normalement :
- Redémarrez l’appareil pour quitter le mode sans échec.
- Vérifiez que l’application a bien été supprimée et que l’appareil fonctionne normalement.
- Nettoyage et vérification :
- Exécutez Google Play Protect : Play Store → Profil → Play Protect → Analyser.
- Modifiez les mots de passe des comptes sensibles (e-mail, banque) à partir d’un autre appareil sécurisé.
- Surveillez la batterie, l’utilisation des données et les SMS inconnus pendant quelques jours.
Méthode 2 — Réinitialisation d’usine (destructrice ; suppression garantie)
- Pourquoi utiliser la réinitialisation d’usine : une réinitialisation d’usine efface les données utilisateur et les applications tierces, ramenant l’appareil à son état d’origine. À utiliser lorsque le mode sans échec/la désinstallation échoue ou que l’appareil est gravement compromis.
- Effectuez d’abord une sauvegarde :
- copiez manuellement les photos, documents et fichiers dont vous avez besoin sur un ordinateur ou un cloud fiable. Ne sauvegardez pas les malware ou les applications inconnues.
- Exportez vos contacts (ou assurez-vous qu’ils sont synchronisés avec votre compte Google).
- Supprimez les protections de compte (facultatif mais utile) :
- Supprimez les comptes Google/Facebook (Paramètres → Comptes). Cela évite les problèmes de protection contre la réinitialisation d’usine sur certains appareils.
- Effectuez la réinitialisation d’usine (méthode standard) :
- Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine) → Confirmer.
- Saisissez votre code PIN/mot de passe et confirmez. Le téléphone redémarrera et effacera les données.
- Si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres, utilisez le mode de récupération :
- Éteignez l’appareil.
- Démarrez en mode de récupération (généralement Alimentation + Volume bas ou Alimentation + Volume haut ; vérifiez le modèle de votre appareil).
- Utilisez les touches de volume pour sélectionner « Effacer les données/réinitialisation d’usine » et le bouton d’alimentation pour confirmer.
- Après la réinitialisation, choisissez « Redémarrer le système maintenant ».
- Après la réinitialisation :
- Lors de la configuration initiale, connectez-vous au Wi-Fi et connectez-vous à vos comptes.
- Réinstallez uniquement les applications provenant du Google Play Store ou d’autres sources fiables.
- Restaurez vos fichiers personnels à partir de la sauvegarde que vous avez effectuée (évitez de restaurer les fichiers APK des applications ou les fichiers inconnus).
- Mesures de sécurité supplémentaires :
- Modifiez les mots de passe des comptes que vous avez utilisés sur l’appareil.
- Activez Google Play Protect et les mises à jour automatiques.
- Envisagez d’activer le chiffrement de l’appareil et un code PIN ou une authentification biométrique sécurisés pour l’écran de verrouillage.
Astuce
- Si une application bloque la suppression ou les paramètres système, le démarrage en mode sans échec est le test non destructif le plus rapide ; la réinitialisation d’usine est le dernier recours fiable.
Suggestion pour l’étape suivante
- Après avoir supprimé l’application, examinez attentivement les applications installées et l’activité de vos comptes, puis effectuez une nouvelle analyse de sécurité (Play Protect ou une application de sécurité mobile réputée). Si vous pensez que vos comptes ont été compromis, modifiez vos mots de passe et activez l’authentification à deux facteurs à partir d’un autre appareil sécurisé.
